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Dès qu’un projet entre en production, le Chef de projet doit s’imposer comme l’interlocuteur essentiel du Client, il sera assisté en cas de problème par le Responsable commercial.

Dans sa relation avec le Client, le Chef de projet doit en particulier :

Connaître le projet mieux que le Client aux plans contractuel, technique et si possible fonctionnel ; cette connaissance est aussi une connaissance d’équipe, dont la mise en œuvre judicieuse assure un label de professionnalisme générateur de confiance de la part du Client et d’une position forte en cas de négociation commerciale.

Sensibiliser en permanence le Client à la problématique de Wylog, c’est-à-dire à la nécessité d’assurer la réussite technique et économique du projet indispensable à la pérennité de son fournisseur.

S’assurer en permanence que le Client a les moyens de ses ambitions informatiques (budgets, compétences, équipements etc.), dans un soucis d’obligation de conseil ; en particulier, il est indispensable de vérifier que le Client a bien les moyens de réceptionner le système développé, de le mettre en œuvre et d’en assurer la gestion. En effet, si tel n’est pas le cas, le système final sera considéré peu ou prou comme un échec, dont la responsabilité sera, à tort ou à raison, imputée à Wylog.

Informer le Client clairement et sans retard de tout problème même si le traitement peut en être différé.



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